ÉTUDES DE CAS
Partageons l’espoir
Partageons l’espoir est un groupe communautaire dont la mission est de combattre la faim et la pauvreté. L’organisme sème l’espoir et le rêve dans la communauté, en offrant des programmes de formation à l’emploi qui améliorent la sécurité alimentaire, tout en favorisant le développement global et la réussite des jeunes.
Le principal défi auquel l’organisme faisait face était l’existence de nombreux systèmes isolés (chiffriers) utilisés pour gérer les donateurs, les bénévoles et d’autres programmes clés pour la mission. Cela créait des silos et empêchait d’avoir une vue d’ensemble. Il était difficile de transmettre l’historique de l’organisme aux nouveaux membres se joignant à l’équipe.
En installant Salesforce NPSP (ensemble de modules pour les dons, la collecte de fonds et les bénévoles), nous avons aussi développé des modules sur mesure pour leur banque alimentaire, la gestion de leur système de commande et de livraison de nourriture dans les écoles, leurs programmes de bourses, ainsi que le suivi des étudiants et des tuteurs. Ce faisant, Una Buro a résolu un puzzle administratif majeur pour l’organisme.
Nous avons ensuite intégré CanadaHelps et Mailchimp au système, de même que les outils de gestion Ticketing and Event et des pages de dons en ligne.
En leur permettant d’avoir une vue globale des constituantes de leur système et la capacité de produire des synthèses pour éclairer leur action, Salesforce est devenu la pierre angulaire de la continuité organisationnelle, des processus de gestion des programmes et de bien d’autres composantes de l’organisme.
« Julia et son équipe sont incroyablement habiles pour simplifier les choses complexes et traduire des processus d’affaires en modules logiques faciles à comprendre et à utiliser. Leur rapidité et leur professionnalisme rendent le changement organisationnel non seulement possible, mais agréable! Je vous recommande fortement Una Buro si vous recherchez des consultants compétents avec le cœur à la bonne place. »
Logifem
Logifem offre de l’hébergement et des soins aux femmes et aux enfants en difficulté à Montréal. Leur mission est d’aider et de rendre plus autonomes les femmes avec ou sans enfants quant à leurs besoins physiques, sociaux, émotifs, psychologiques et spirituels pour faire face à la vie avec force, courage, espoir et dignité.
Le défi principal de cet OBNL était l’inexistence de centre de commande, ce qui augmentait d’autant la tâche des divers membres du personnel. La gestion de l’hébergement se faisait sur papier, rendant difficiles la collaboration et le suivi des interventions auprès des résidentes. La base de données Access utilisée pour la gestion des clients avait été développée il y a plusieurs années; elle était complexe à entretenir et non opérationnelle. Sans une plateforme robuste, il était long et pénible de produire des demandes de subvention gouvernementale et de faire un suivi.
Nous avons résolu ce puzzle en installant le système suivant :
- Des modules standards pour les dons, la collecte de fonds et les bénévoles à partir de Salesforce NPSP
- Un module sur mesure capable de gérer l’hébergement (fichiers clients, activités de maintenance, usage, etc.)
- Un module sur mesure pour gérer les ressources humaines (profils des employés, suivi des feuilles de temps)
- Une pleine intégration à CanadaHelps et Mailchimp
Logifem a désormais un centre de commande permettant des processus normalisés et l’organisme en a profité : moins de tâches manuelles, plus de temps à consacrer à la mission.
La Fondation LOJIQ
Les Offices jeunesse internationaux du Québec (LOJIQ) est un regroupement d’organismes qui a pour mission d’ouvrir le monde aux jeunes adultes québécois et de favoriser l’éclosion de leur talent. Le regroupement comprend les services de l’Office franco-québécois pour la jeunesse (OFQJ) et de l’Office Québec-Monde pour la jeunesse (OQMJ).
La Fondation LOJIQ projetait de recueillir plus de 3 millions de dollars rapidement et le directeur de la philanthropie avait besoin d’une plateforme intelligente et dynamique pour ce faire. Un événement majeur approchait rapidement et les billets pour l’événement ainsi que des centaines de billets de loterie devaient être vendus et des commandites signées. Comment gérer tout cela à partir d’un seul endroit et pouvoir obtenir des mises à jour instantanées, le tout avec un budget serré ? Après un examen rigoureux, le choix de Salesforce.com s’imposa et Una Buro réalisa ce véritable tour de magie en moins de 2 mois.
Ce mandat montre bien la puissance de l’écosystème de Salesforce et de sa connectivité. La plateforme SimpleTix a été utilisée pour créer la billetterie. Les pages de dons et les billets de loterie reposaient sur Jotform (avec le connecteur Square). Avec l’ajout de Zapier, nous avons relié les applications externes à Salesforce NPSP (ensemble de modules pour les dons, la collecte de fonds et les bénévoles), créant un centre de commande intégré. Nous n’avons utilisé que des objets standards pour répondre aux exigences du client.
La solution a fourni à la Fondation LOJIQ un centre de commande intégré pour leur ambitieux projet à court terme, mais aussi capable d’évoluer avec leurs besoins futurs. Ce mandat a été réalisé sans aucun code, avec peu de personnalisation et beaucoup de créativité.
« Professionnelle, efficace et dotée d’un très bon raisonnement stratégique, l’équipe d’Una Buro est tout simplement exceptionnelle. J’apprécie sincèrement la qualité des conseils de Julia, sans parler de sa proactivité, son implication sans faille, sa parfaite maîtrise des échéanciers et son suivi rigoureux qui nous permet d’obtenir, à chaque projet, un résultat qui dépasse nos attentes. Bravo Una Buro et merci Julia d’être notre partenaire de confiance dans Salesforce ! »