« On s’est rendu compte que nos besoins grandissaient plus vite que le CRM qu’on avait choisi à l’époque. »

« Comment passer à un nouveau système sans arrêter les opérations, comme si on changeait le moteur de l’avion en plein vol ? »

François Guy

Vice Président des technologies, La Presse

Journalisme québécois :

Une migration philanthropique exemplaire pour La Presse

Client

Fondée en 1884, La Presse est le plus ancien quotidien francophone d’Amérique du Nord – ainsi que le plus lu, en rejoignant de deux à trois millions de personnes chaque jour. Sa couverture primée, rigoureuse et diversifiée de l’actualité est publiée en édition numérique sur tablette, mobile et Web.

C’est également une organisation journalistique enregistrée (OJE) évoluant dans une structure à but non lucratif depuis 2018. Sa mission : offrir une information de qualité, gratuite et accessible à tous. Ses activités sont financées en grande partie par des ventes publicitaires, mais aussi grâce à la générosité de quelque 100 000 donatrices et donateurs.

Situation

Quand La Presse lançait son programme philanthropique en 2019, elle partait de zéro et devait instaurer de nouveaux processus d’affaires pour solliciter des dons. Au terme d’un appel d’offres, le média a choisi un logiciel de gestion de la relation client (CRM) répondant à ses besoins alors très simples : bâtir une base de données des donatrices et donateurs, puis remettre des reçus fiscaux.

« Rapidement, on s’est rendu compte que l’outil en place ne nous permettait pas de réaliser nos rêves et nos ambitions en faisant évoluer notre pratique philanthropique », souligne François Guy, Vice Président des technologies.

L’organisation a identifié que Salesforce Nonprofit Cloud serait une solution mieux adaptée, mais s’inquiétait de la complexité de la migration. « Je voyais ça comme un projet ultra risqué, compliqué et stratégique nécessitant la certitude d’avoir trouvé le bon partenaire », se souvient François Guy. La Presse a retenu les services d’UnaBuro, qui lui a été chaudement recommandée par l’équipe de Salesforce.

 

Défi

L’objectif était bien précis : migrer d’une plateforme devenue désuète vers une solution technologique plus robuste, mieux adaptée à la croissance du nombre de donatrices et de donateurs. Cette migration impliquant des centaines de milliers d’inscriptions aux centaines de champs devait se faire sans perturber les activités.

Par souci d’efficacité, UnaBuro a encadré le mandat comme suit :

  • Intégrer la nouvelle solution à la plateforme interne de La Presse
  • Se concentrer uniquement sur les fonctionnalités indispensables
  • Créer un environnement d’étroite collaboration pour réaliser le projet dans de courts délais

Un tel chantier technologique nécessite habituellement 18 mois, de l’analyse au déploiement.

 

Solution

UnaBuro a intégré et personnalisé Salesforce Nonprofit Cloud afin de répondre aux attentes de La Presse, notamment :

Gérer les dons et l’émission des reçus fiscaux
Intégrer les paliers de reconnaissances propres à l’organisation
Former l’équipe interne
François Guy a rendu disponibles les meilleurs effectifs de son département à toutes les étapes du projet. La communication en continu et les prises de décisions rapides ont permis un déploiement dans un temps record.

Résultats

« Les gens d’UnaBuro ont démontré une maîtrise fine du modèle de données sous-jacent et une longue feuille de route en migrations de systèmes comme le nôtre, explique François Guy. Chaque problème potentiel, ils l’avaient déjà rencontré et savaient comment le résoudre. Le lancement du projet a été un immense soulagement : ça s’est passé exactement tel que prévu. »

Projet livré 12 mois plus tôt que l’échéancier habituel

L’étroite collaboration a permis un déploiement en seulement 6 mois, comparativement aux 18 mois typiques d’un mandat d’une telle ampleur.

Projet livré 12 mois plus tôt que l’échéancier habituel

L’étroite collaboration a permis un déploiement en seulement 6 mois, comparativement aux 18 mois typiques d’un mandat d’une telle ampleur.

« Les gens d’UnaBuro ont démontré une maîtrise fine du modèle de données sous-jacent et une longue feuille de route en migrations de systèmes comme le nôtre, explique François Guy. Chaque problème potentiel, ils l’avaient déjà rencontré et savaient comment le résoudre. Le lancement du projet a été un immense soulagement : ça s’est passé exactement tel que prévu. »

Accès instantané
aux informations souhaitées

Avant l’ancienne base de données, il fallait souvent patienter plus de 30 secondes pour obtenir les résultats d’une seule recherche.

Grâce à des rencontres quotidiennes et une communication continue, une chimie s’est rapidement installée entre les deux organisations. « Nous sommes passionnés par le journalisme de qualité et eux, le soutien aux OBNL, observe François Guy. Je crois que notre alignement de personnalités et de compétences techniques a fait du projet un immense succès. »

Sans pouvoir en dévoiler les détails, le média précise que la croissance des dons s’est maintenue tout au long de l’année. L’approche humaine d’UnaBuro a su mettre en confiance les agents philanthropiques du groupe, surtout ceux et celles ayant moins d’aptitudes technologiques. L’expérience de don en ligne est aussi plus fluide et cohérente qu’auparavant.

Après cette victoire d’équipe, François Guy invite les organisations à faire confiance à leurs partenaires. « Ça ne sert à rien d’engager des spécialistes, puis de prendre le contrôle du projet, croit-il. C’est se priver de la valeur de son investissement. »
« Cette collaboration avec l’équipe incroyable de La Presse confirme que, peu importe les défis technologiques ou la complexité d’un projet, le succès est assuré quand les bonnes personnes s’unissent. »

Julia Khon

Présidente et fondatrice d’Una Buro

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